Treinamento ITIL® 4 Foundation

Curso Oficial + exame de certificação

33 Aulas
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Sobre o curso
TREINAMENTO ITIL® 4 FOUNDATION - CURSO OFICIAL ACREDITADO PELA PEOPLECERT/ AXELOS

curso + exame oficial - em português

O treinamento ITIL® 4 Foundation apresenta aos candidatos o Gerenciamento de Serviços Moderno, proporciona a eles um entendimento da linguagem comum e dos conceitos-chave e mostra- lhes como esses recursos podem melhorar o trabalho do profissional e da organização com o guia ITIL® 4. Além disso, a qualificação proporcionará ao candidato um entendimento da estrutura de gerenciamento de serviço ITIL® 4 e de como ela evoluiu para incorporar as tecnologias emergentes e novas formas de organizar a TI.

O curso EAD inclui a realização do exame ITIL 4 Foundation que destina-se a avaliar a capacidade de o candidato demonstrar, de modo suficiente, que recorda e entende a estrutura de gerenciamento de serviço ITIL® 4, conforme o programa previsto para o módulo, a fim de receber a qualificação ITIL® 4 Foundation. O certificado ITIL® 4 Foundation é um pré-requisito para os módulos ITIL® 4 superiores, que avaliam a aptidão do candidato para aplicar o entendimento conceitual dos elementos relevantes que compõem a estrutura ITIL® nos contextos propostos.

Modelo do Treinamento: EAD (assíncrono) - acesso ilimitado por 6 meses a partir do primeiro acesso

 

Conteúdo Programático: Seguem abaixo os macro-temas desenvolvidos durante o curso:

 

1. Conceitos-chave do gerenciamento de serviço;

1.1 Conceitos: serviço, utilidade, garantia, cliente; usuário, gerenciamento de serviço e patrocinador;

1.2 Conceitos-chave da criação de valor com serviços: custo, valor, organização, resultado, saída, risco, utilidade, garantia;

1.3 Conceitos-chave dos relacionamentos de serviço: oferta de serviço, gerenciamento de relacionamento de serviço, provisão de serviço, consumo de serviço

 

 2. Princípios orientadores ITIL®: adoção e adaptação do gerenciamento de serviço:

2.1 Natureza, o uso e a interação dos princípios orientadores;

2.2 Princípios orientadores: foco no valor, começar de onde você está, progredir iterativamente com feedback, colaborar e promover visibilidade, pensar e trabalhar holisticamente; manter de forma simples e prática, otimizar e automatizar ;

 

 3. As quatro dimensões do gerenciamento de serviço:

3.1 Organizações e pessoas;

3.2 Informação e tecnologia;

3.3 Parceiros e fornecedores;

3.4 Fluxos de valor e processos.

 

4. Sistema de valor de serviço (SVS) ITIL®:

 

5. Atividades da cadeia de valor de serviço e como elas estão interconectadas:

5.1 Natureza interconectada da cadeia de valor de serviço e como isso suporta os fluxos de valor;

5.2 Propósito de cada atividade da cadeia de valor: planejar, melhorar, engajar, desenho e transição, obtenção/construção, entrega e suporte.

 

6. Propósito e os conceitos-chave de 15 práticas ITIL®: 

6.1 Práticas ITIL: Gerenciamento de segurança da informação, Gerenciamento de relacionamento, Gerenciamento de fornecedor, Gerenciamento de ativo de TI, Monitoração e gerenciamento de evento, Gerenciamento de liberação, Gerenciamento de configuração de serviço, Gerenciamento de implantação, Melhoria contínua, Habilitação de mudança, Gerenciamento de incidente, Gerenciamento de problema, Gerenciamento de requisição de serviço, Central de serviço, Gerenciamento de nível de serviço.

6.2 Definições dos seguintes termos ITIL®: Ativo de TI, Evento, Item de configuração, Mudança, Incidente, Problema e Erro conhecido;

 

7. Sete Práticas ITIL®: 

7.1  7 práticas ITIL®:  Melhoria contínua (incluindo: - O modelo de melhoria contínua), Habilitação de mudança, Gerenciamento de incidente, Gerenciamento de problema, Gerenciamento de requisição de serviço, Central de serviço, Gerenciamento de nível de serviço. 

 

Exame de certificação: o voucher do exame de certificação deve ser solicitado em até 50 dias após o primiero acesso à plataforma através do email contato@itpro.net.br - assunto: Solicitação do exame de certificação ITIL 4 Foundation




Idioma
Português


Formato
Online: 40 questões de múltipla escolha


Aprovação
60% de acertos ou 26 questões


Duração
60 minutos


Pré-requisito
nenhum


Consulta
Não




Voucher de exame com validade de 1 ano para a realização. O exame é realizado no conforto de sua casa ou escritório, na data e horário de sua preferência.

 

Incluso no curso:


material exclusivo e acreditado em português;
Glossário oficial de termos solicitados na realização do exame;
2 Simulados oficiais em português ;
100 questões exclusivas para a preparação no exame;
Carta de participação do treinamento em instituição Acreditada Internacionalmente;
Acesso ilimitado à plataforma IT Pro EAD por 6 meses
Exame de certificação online, através do proctor remoto (em casa ou no escritório)
whatsapp para dúvidas respondidas em até 24 horas
 
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Plano de Aulas

Apresentação do Curso ITIL® 4 Foundation
1
Aula 1 – Apresentação do Curso
Unidade 1 - Conceitos- Chaves do Gerenciamento de Serviços
1
Aula 2 : Introdução ao ITIL® 4
2
Aula 3 – Unidade 1 P2 – Conceitos Chaves de Gerenciamento de Serviços
Os conceitos básicos do Gerenciamento de Serviços Serviço Utilidade Garantia Cliente Usuário Patrocinador Gerenciamento de Serviços
3
Aula 4 – Unidade 1 P3 – Conceitos Chaves de Gerenciamento de Serviços.pptx
Os principais conceitos de Criação de Valor com serviços: - Valor; - Organização; - Resultado; - Saída; - Custo; - Risco; - Utilidade; - Garantia.
4
Aula 5 – Unidade 1 P4 – Conceitos Chaves de Gerenciamento de Serviços
• Os principais conceitos de Relacionamentos de Serviço: o Oferta de serviços o Gerenciamento de relacionamento de serviço o Prestação de serviços o Consumo de serviços
Unidade 2 - Princípios- Guias
1
Aula 6 – Unidade 2 P1 – Princípios Guias – Introdução
• A natureza dos princípios orientadores do ITIL® 4 • ITIL® 4, Agile e DevOps • Princípios do Manifesto Ágil e do ITIL® 4 comparados
2
Aula 7 – Unidade 2 P2 – Princípios Guias – Descrição sobre cada princípio
• Visão geral e aplicabilidade dos princípios orientadores do ITIL® 4: o Foco no valor o Comece onde você está
3
Aula 8 – Unidade 2 P3 – Princípios Guias – Descrição sobre cada princípio
• Visão geral e aplicabilidade dos princípios orientadores do ITIL® 4: o Progrida iterativamente com feedback o Colabore e promova visibilidade
4
Aula 9 – Unidade 2 P4 – Princípios Guias – Descrição sobre cada princípio
• Visão geral e aplicabilidade dos princípios orientadores do ITIL® 4: o Pense e trabalhe holisticamente o Mantenha simples e prático o Otimize e automatize 7 princípios guias o Interação entre os princípios
Unidade 3 - As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
1
Aula 10 – Unidade 3 P1 – Quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços
• 1ª Dimensão: Organização e Pessoas o Estruturas Organizacionais o Sistema de Autoridade o Papéis e Responsabilidades o Cultura e Comportamentos o Lideranças, Competências, Capacidades e Habilidades da força de trabalho
2
Aula 11 – Unidade 3 P2 – Quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços
• 2ª Dimensão: Informação e Tecnologia o Tecnologias para o Gerenciamento de Serviços Tecnológicos o Tecnologias para os Serviços o Critérios de Informação e Segurança da Informação
3
Aula 12 – Unidade 3 P3 – Quatro dimensões do gerenciamento de Serviços
3ª Dimensão: Parceiros e Fornecedores: - Relações com parceiros, prestadores de serviços e fornecedores: - Estratégia para parceiros, prestadores de serviços e fornecedores: - Fatores que influenciam a estratégia de parceiros, prestadores de serviços e fornecedores: - Integração de parceiros e fornecedores de serviços.
4
Aula 13 – Unidade 3 P4 – Quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços
• 4ª Dimensão: Fluxo de Valor e Processos o Fluxo de Valor o Processos o Fatores externos que influenciam as 4 dimensões: PESTLE
Unidade 4 - Sistema de Valor do Serviço
1
Aula 14 – Unidade 4 – Sistema de Valor do Serviço.pptx
• Objetivo do ITIL® 4 SVS – Sistema de Valor de Serviços • Oportunidades e Demandas e Valor • Os componentes do ITIL® 4 SVS – Sistema de Valor de Serviços o Os 7 princípios orientadores do ITIL® 4 o A Governança o A Cadeia de Valor de Serviços o As práticas do ITIL® 4 o A melhoria contínua
Unidade 5 - Cadeia de Valor de Serviços
1
Aula 15 – Unidade 5 – Cadeia de Valor de Serviços
• Objetivo da Cadeia de Valor de Serviços do ITIL® • Como as atividades da Cadeia de Valor de Serviços transformam entradas em saídas nos fluxos de valor na criação, entrega, suporte e sustentabilidade dos Serviços • As atividades da Cadeia de Valor de Serviços o Planejar o Melhorar o Engajar o Desenho e Transição o Construir e ou Adquirir o Entrega e Suporte
Unidade 6 - Propósito de 15 Práticas do Gerenciamento de Serviços
1
Aula 16 – Unidade 6 P1 – Propósito de 15 Práticas do Gerenciamento de Serviços
• Conceito sobre o que é prática • O propósito da prática de Gerenciamento da Segurança da Informação • O propósito da prática de Gerenciamento de Relacionamento • O propósito da prática de Gerenciamento de Fornecedores • O propósito da prática de Gerenciamento de Ativos de TI o Definição sobre o que é Ativo de TI • O propósito da prática de Gerenciamento de Configuração de Serviço o Definição sobre o que é um IC – Item de Configuração • O propósito da prática de Monitorização e Gerenciamento de Eventos o Definição sobre o que é Evento
2
Aula 17 – Unidade 6 P2 – Propósito de 15 Práticas do Gerenciamento de Serviços
• O propósito da prática de Gerenciamento de Liberações • O propósito da prática de Gerenciamento de Implantação • O propósito da prática de Melhoria Contínua • O propósito da prática de Habilitação de Mudança o Definição sobre o que é Mudança • O propósito da prática de Gerenciamento de Incidentes o Definição sobre o que é Incidente • O propósito da prática de Gerenciamento de Problemas o Definição sobre o que é Problema o Definição sobre o que é Erro Conhecido • O propósito da prática de Gerenciamento de Requisição de Serviço o Definição sobre o que é Requisição de Serviço • O propósito da Service Desk • O propósito da prática de Gerenciamento de Nível de Serviço
Unidade 7 - Práticas Detalhadas do Gerenciamento de Serviços
1
Aula 18 – Unidade 7 P1 – Praticas Detalhadas do gerenciamento de Serviços
• Prática de Melhoria Contínua em detalhes • Prática de Habilitação de Mudanças de TI em detalhes
2
Aula 19 – Unidade 7 P2 – Praticas Detalhadas do Gerenciamento de Serviços
• Prática de Gerenciamento de Incidentes em detalhes • Prática de Gerenciamento de Problemas em detalhes
3
Aula 20 – Unidade 7 P3 – Práticas Detalhadas do Gerenciamento de Serviços
• Prática de Gerenciamento de Requisição de Serviços em detalhes • Prática de Central de Serviços em detalhes • Prática Gerenciamento de Nível de Serviços em detalhes
Unidade 8 – A estrutura de qualificação do ITIL® 4
1
Aula 21 – Unidade 8 – A estrutura de qualificação do ITIL® 4
Preparação para o exame (etapa final)
1
Aula 22 Faça o Simulado Oficial 2 – em português
1. Você deve responder todas as 40 perguntas. Cada pergunta vale um ponto. 2. Há apenas uma alternativa correta por pergunta. 3. Você precisa responder 26 perguntas corretamente para obter aprovação no exame. 4. Você tem 60 minutos para concluir o exame. 6. O exame é sem consulta. Não é permitido nenhum uso de material de apoio Nessa aula não há vídeo. Faça as atividades previstas para essa aula (simulado 2)
2
Aula 23: Simulado 2 Comentado questões 1 à 5
3
Aula 24: Simulado 2 Comentado: questões 6 à 10
4
Aula 25: Simulado 2 Comentado questões 10 à 15
5
Aula 26 Simulado 2 Comentado – questões 16 à 20
Questão 16 - Simulado 2
6
Aula 27 Simulado 2 Comentado – questões 21 à 25
Questão 21 - Simulado 2 comentado
7
Aula 28: Simulado 2 Comentado – questões 26 à 30
8
Aula 29 Simulado 2 Comentado – questões 31 à 35
9
Aula 30 – Simulado 2 Comentado questões 36 à 40
10
Aula 31: Treine o Simulado Oficial 1
11
Aula 32 - Instruções Práticas para a Realização do Exame
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